ICS 43.080.20 R 11 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T263592010 旅游客车设施与服务规范 Facility and service specifications of tourist coach 2011-01-14发布 2011-06-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T26359—2010 前言 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国旅游车船协会、北京首汽（集团）股份有限公司、上海锦江汽车服务有限公司 本标准主要起草人：齐平书、何红琳、赵金俊、韩汇田、简庆森、崔寒松、丁娜娜。 1 GB/T26359—2010 引言 随着我国旅游业的发展，旅游者对于旅游客车设施和服务的要求也在不断提高。为了促进旅游客 旅游客车的使用者能够享受到更高质量的产品和更规范的服务，特制定本标准 GB/T26359—2010 旅游客车设施与服务规范 1范围 本标准规定了旅游客车的设施配置、服务规范、安全要求与质量评价等。 本标准适用于为满足旅游者需要而进行的客车的生产服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中所包含的条款，通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的 各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T3798.1汽车大修工出厂技术条件第1部分：载客汽车 GB7258机动车运行安全技术条件 GB8410 汽车内饰材料的燃烧特性 GB18344汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T325 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633 客车座椅 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 旅游客车 tourist coach 为旅游团队（者）在旅行活动中提供地面交通服务的，由旅游企业或有旅游需求的组织和个人预订 的，通常配有专职驾驶员的客运汽车。 不包括提供公共服务的城市观光客车、房车和用于自驾旅游的车辆 3.2 设施facilities 在游客旅行过程中，满足游客合理的旅行需求的硬件设施，包括车辆及配套设备等。 3. 3 服务 service 在旅程中，由服务人员提供的满足游客合理的旅行需求的活动 4总则 4.1旅游客车及其配套设施应符合安全、消防、卫生、质量检验、环境保护等国家和地方的现行标准 4.2以旅游客车为载体提供的服务，除满足乘客作为一般车辆使用者的需求外，更能满足乘客作为旅 游者而产生的服务需求。 5服务设施 5.1基本要求 5.1.1旅游客车设施设备应符合安全、舒适、环保、人性化、节约能源的要求 1 GB/T26359—2010 5.1.3旅游客车设施设备应成为方便服务人员为乘客提供各种服务的载体 5.2技术要求 5.2.1旅游客车应经过当地车辆管理部门检验合格。 5.2.2车辆各总成和零部件安装正确、齐全，完好，作用有效，符合GB/T3798.1的规定。 5.2.3应保持运营车辆技术状况良好，车辆的维护和检测应符合GB18344的规定。 5.3车内设施 5.3.1导游设施 垫和扶手等相应的防摔滑安全设施。 5.3.1.2有导游人员工作台或区域，有专设空间摆放导游人员工作物品。 5.3.1.3有便于导游人员使用的有线或无线音频系统，车厢前后音调均衡。 5.3.1.4宜配备视频系统，音视频设备使用灵敏有效，无噪音和杂音。 5.3.1.5宜配备旅游目的地多媒体宣传资料供播放使用。 5.3.2行车设施 5.3.2.1车辆进行人体工程学设计，操作人性化。 5.3.2.2宜有卫星导航设备和行车记录仪。 5.3.2.3宜有车载通讯调度设备。 5.3.3服务设施 5.3.3.1根据地域特点安装冷暖空调，设备工作有效，宜有分区调节功能 5. 3. 3.2 宜有餐饮加热制冷设备。 5.3.3.3用于长途旅游运输的车辆宜配置卫生间，卫生间干净整洁，易于维护。 5.3.3.4车内行李架应设置闭锁机构，能防止坠物。 5.3.3.5座椅牢固舒适，座椅靠背倾斜度和间距可调，符合QC/T633的要求。 5.3.3.6椅背或座椅适当的位置设储物袋和瓶托，方便游客放置小物品。 5.3.3.7在车内明显位置固定驾驶员服务监督卡，监督卡标注驾驶员姓名、工号和投诉电话等。 5.3.3.8应设有方便残疾人使用的座位，设有专门的把手；有存放轮椅的区域和牢固设施；车门有可供 残疾人、残疾车上下车的辅助设施。 5.3.3.9车内设呕吐袋和常用急救物品。 5.3.3.10应备有废弃物处理箱，宜固定密封。 5.3.4安全设施 5.3.4.1设安全门或紧急出口，且有明显标志。 5.3.4.2密闭式车窗有逃生装置和措施。 5.3.4.3前排座椅应配备安全带，其他座椅宜配备安全带。 5.3.4.4乘客门有防夹伤措施；自动开启的车窗应有防夹伤功能；自动开启的车门能在自动措施失效 时通过另外的装置或措施开启车门。 5.3.4.5车上应备有必要的对人，对车的紧急救援设备、警示牌和工具等。 5.3.4.6应配备适用的消防器材，并确保有效。 5.3.4.7宜安装防劫防盗装置。 5.3.4.8宜安装车辆超时驾驶自动提醒或停止装置。 5.4车容车貌 5.4.1车辆运营标志及有关证件齐全，摆贴位置正确。 5.4.2车身整洁、完好且无明显撞击或擦痕；车窗玻璃齐全无破损；漆皮、镀件光亮无损；轮胎无油污、 泥土。 2