西藏自治区实施《中华人民共和国 消费者权益保护法》办法 (2001年11月23日西藏自治区第七届人民代表大会常务委员会 第二十三次会议通过 2017年7 月28日西藏自治区第十届人民代表大会常务委员会第三十五次会议修订 ) 目 录 第一章　　总 则 第二章　　消费者的权利和经营者的义务 第三章　　消费者权益保护和争议解决 第四章　　法律责任 第五章　　附则 第一章　总则 第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，结合自治区实际，制定本办法。 第二条　消费者在自治区行政区域内为 生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受 本办法保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本办法。 第三条 消费者合法权益的保护实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。 第四条 县级以上人民政府应当建立消费者权益保护委员会，领导、组织、协调消费者合法权益 保护工作，强化部门间协作配合，督促有关行政部门履行消费者合法权益保护职责，支持消费者 协会依法履行保护消费者合法权益的职责。 消费者权益保护委员会由有关部门和行业协会、新闻单位、社会团体与消费者代表等组成 ,履行 县级以上人民政府赋予的保护消费者权益的职责。 工商、发展改革、工业和信息化、财政、住房和城乡建设、交通运输、农牧、商务、卫生计生、质监、 食品药品监管、旅游发展、教育、邮政等有关主管部门，应当在各自职责范围内，加强对经营者的 监督，查处损害消费者合法权益的行为，并支持消费者组织的工作。第五条 有关行业组织、行业协会应当建立健全行业自律机制，督促本行业经营者依法经营；制 定的行业规则，应当符合保护消费者合法权益的要求。 第六条 消费者保护委员会应当对消费者协会依法履行职责予以指导、支持。 消费者协会依照法 律、法规及其章程，开展保护消费者合法权益的活动。 第七条 自治区鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监 督。 第二章 消费者的权利和经营者的义务 第八条 消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规规定的各项权利。消 费者应当提高自我保护意识，依法行使权利。 第九条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣 誉权和个人隐私等人身权或者财产受到损害的，有权要求经营者 停止侵害、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉，并赔偿损失。 第十条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，根据法律规定、行业规则和行业 惯例，享有 下列知情权： (一)有关商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效 期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、风险提示、售后服务等情况； (二)有关服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等情况。 第十一条 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主 选择商品品种或者服 务方式。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行 比较、鉴别和挑选。 第十二条 消费者有权要求经营者遵 循公平原则提供商品或者服务。　　 消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过 平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权 获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。 第十三条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》 、《中华人民共和国产品质 量法》、 《中华人民共和国 价格法》等法律、法规和本办法规定履行义务。 经营者与消费者有 约定或者经营者向消费者作出承诺的，应当按照约定或者承诺履行义务，但 双方的约定或者经营者的承诺不得违背法律、法规的规定。 第十四条 经营者向消费者提供商品或者服务 不得利用格式条款等方式设定不公平不合理的交 易条件、免除经营者的责任、增加消费者的义务、 排除消费者的权利等； 不得强制或者误导消费者 进行交易。 第十五条　经营者在提供商品或者服务时， 不得有下列行为： (一)销售的商品或者提供的服务 不符合保障人身、财产安全要求： （二）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论、与人合谋或者雇佣他人等方式进行销售诱导; （三）对商品或者服务作 虚假的现场演示和说明; （四）在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，销售失效、变质 或者过期的商品; （五）偷工减料、偷换材料、偷换零部件、过度修理或者谎报用工用料； （六）以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价等手段进行价格表示; （七）以虚假或者引人误解的说明、标准、实物样品等方式销售商品或者提供服务 ; （八）隐瞒或者夸大商品或者服务的 数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导 消费者; （九）销售处理品、残次品、等外品等商品应当标明而未标明; （十）侵犯他人注册商标专用权、版权或者伪造、冒用认证标志等质量标志; （十一）伪造商品产地，篡改商品生产日期，伪造或者冒用他人厂名、厂址，以虚假名称、标 记（包括：商标、绿色产品认证标志、有机产品标志等）从事经营活动; （十二）销售国家明令淘汰并停止销售的商品； （十三）以虚假的名称和标记提供商品或者服务；